A reputação de uma empresa é um dos seus ativos mais valiosos. No entanto, ela pode ser comprometida inesperadamente por ações de terceiros, como parceiros, fornecedores ou influenciadores.
A falta de uma diligência adequada pode expor organizações a riscos significativos, resultando em prejuízos reputacionais irreparáveis.
Este artigo explora como a diligência atua na prevenção de crises de reputação, protegendo empresas e seus stakeholders.
Como a diligência pode ajudar a mitigar riscos reputacionais?
Diligência refere-se ao processo de investigação detalhada de parceiros comerciais, com o objetivo de identificar riscos antes de firmar ou continuar relações. Essa prática se tornou essencial para empresas que buscam proteger sua imagem e garantir que suas operações sejam conduzidas de forma ética e alinhada a padrões legais.
Empresas que negligenciam a realização de processos de diligência podem enfrentar crises sérias. Por exemplo, uma empresa do setor financeiro associada a influenciadores de mercado que disseminam informações enganosas pode enfrentar sanções regulatórias e perda de credibilidade. Isso não apenas afeta a reputação da empresa, mas também sua sustentabilidade financeira e a confiança de seus clientes.
De acordo com o Prevalent’s 2024 Third-Party Risk Management Study, 61% das empresas relataram violações de dados relacionadas a terceiros em 2023, representando um aumento de 49% em comparação ao ano anterior. O estudo reforça a importância da automação e do monitoramento contínuo no gerenciamento de riscos de terceiros.
Como a falha da realização de diligências pode impactar as empresas?
Imagine que uma empresa de tecnologia decide terceirizar o suporte ao cliente para uma empresa externa em outro país, buscando reduzir custos operacionais. No entanto, após alguns meses, surgem denúncias de práticas trabalhistas inadequadas na empresa terceirizada, como jornadas de trabalho excessivas e salários abaixo do mínimo legal.
Essa falha na realização de uma diligência prévia poderia ter evitado a parceria com um fornecedor que não cumpria as normas trabalhistas. Como resultado, a empresa de tecnologia enfrenta um grande escândalo público, com cobertura negativa na mídia, o que leva à perda de clientes e investidores. Além disso, ações legais são movidas por organizações de direitos trabalhistas contra a empresa, implicando em custos jurídicos e multas significativas.
Algo parecido aconteceu com a vinícola aurora do Rio Grande do Sul que disse ter terceirizado serviços operacionais buscando a redução de custos. No ano passado, surgiu na mídia a denúncia de que trabalhadores dessa empresa terceirizada estavam sendo submetidos a condições análogas à escravidão, com jornadas exaustivas, salários abaixo do previsto e alojamentos em condições degradantes.
Embora a vinícola alegue não ter conhecimento das irregularidades, a falta de uma diligência adequada, que poderia ter identificado o histórico de problemas trabalhistas da empresa terceirizada, leva a uma enorme crise de imagem. A empresa agora enfrenta não só o impacto negativo perante o público e seus clientes, mas também ações legais e sanções regulatórias.
Além disso, sua reputação no mercado, construída ao longo de anos, é duramente afetada, resultando em boicotes de consumidores e a necessidade de investimentos significativos em comunicação e responsabilidade social para tentar recuperar a confiança.
Para reconquistar a confiança do público, a empresa precisa investir fortemente em campanhas de comunicação e em revisões completas de seus processos de terceirização. Esses danos à reputação e os custos envolvidos poderiam ter sido evitados com uma diligência adequada, que identificasse os riscos antes de firmar a parceria.
Como a diligência pode ajudar a evitar crises?
Primeiramente, a diligência fornece uma camada extra de segurança ao examinar o histórico, a reputação e o comportamento dos parceiros comerciais. A análise pode revelar envolvimentos em atividades ilegais, práticas antiéticas, processos judiciais e até mesmo polêmicas midiáticas que poderiam afetar a imagem da empresa contratante.
Além disso, a automação do processo de due dilligence, como oferecido pela plataforma da Aliant, permite que as empresas monitorem continuamente seus parceiros, identificando riscos em tempo real e garantindo a conformidade com regulamentações locais e internacionais. Ademais, a integração de uma solução tecnológica torna a diligência mais eficiente e reduz o tempo necessário para identificar potenciais problemas, sem sobrecarregar os times de compliance.
Por fim, a proteção da reputação vai além de evitar problemas imediatos. O monitoramento contínuo garante que a empresa mantenha um relacionamento de longo prazo com fornecedores que compartilham os mesmos valores éticos, fortalecendo a sustentabilidade e o valor da marca.
Diligência como serviço contínuo
A proteção da reputação empresarial exige uma abordagem proativa, e a due diligence é uma ferramenta crucial para mitigar riscos antes que eles se tornem crises. A implementação de um processo contínuo de verificação e monitoramento de parceiros comerciais, como o oferecido pela Plataforma de Diligências da Aliant, é essencial para garantir que sua empresa esteja protegida contra riscos reputacionais, financeiros e legais.
Portanto, além de salvaguardar a reputação, a diligência contribui para a conformidade regulatória e a sustentabilidade empresarial. Empresas que adotam essa prática ganham maior resiliência no mercado e preservam a confiança de seus stakeholders.
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